Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Les Candy’s d’Aurélie, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’emballage de chacune de vos commandes.
1. Produits alimentaires – Bonbons et confiseries
Nos produits étant des denrées alimentaires, les retours ne sont pas systématiquement possibles.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique notamment pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Il ne s'applique également pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les bonbons vendus en vrac, préparés et conditionnés en sachets à la demande du client, ainsi que les sachets de bonbons personnalisés, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour un simple changement d'avis.
2. Sachets personnalisés
Les sachets personnalisés sont préparés spécialement selon les indications communiquées lors de la commande : composition, quantité, message, prénom, décoration ou toute autre personnalisation proposée sur notre boutique.
Ces produits étant nettement personnalisés, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande, notamment l'orthographe des prénoms, messages et textes personnalisés.
3. Produit reçu endommagé ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit endommagé, un colis présentant un problème ou un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse :
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
des photographies du colis et/ou du produit concerné.
Après étude de votre demande, nous vous indiquerons la solution qui pourra être proposée : remplacement du produit, nouvel envoi ou remboursement, selon la situation.
4. Erreur lors de la commande
Une fois la commande validée et préparée, il n'est plus possible de modifier la composition d'un sachet ou sa personnalisation lorsque celui-ci a été confectionné spécifiquement pour le client.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre commande.
5. Commande non conforme
Si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande par Les Candy’s d’Aurélie, nous nous engageons à étudier votre réclamation et à trouver une solution adaptée.
Aucun retour de produit alimentaire ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.
6. Contact
Pour toute question concernant votre commande, un produit ou une éventuelle réclamation, vous pouvez nous contacter à :
Les Candy’s d’Aurélie
52 rue de la Chapelle
59128 Flers-en-Escrebieux
France
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre compréhension concernant les conditions particulières applicables aux produits alimentaires et personnalisés.