Politique d’expédition
Livraison et retrait des commandes
1. Adresse de livraison
Pour toute commande, la livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Les informations communiquées à Les Candy’s d’Aurélie lors de la commande engagent la responsabilité du client. Il appartient donc au client de vérifier attentivement l’exactitude de ses coordonnées, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
Une fois la commande validée, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées.
En cas d’erreur dans le nom, le prénom, l’adresse ou les coordonnées du destinataire ayant pour conséquence l’impossibilité de livrer la commande, Les Candy’s d’Aurélie ne pourra pas être tenue responsable de l’échec de la livraison.
Dans cette situation, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.
Les frais de livraison initialement engagés ne pourront pas être remboursés lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur dans les informations communiquées par le client.
2. Informations de suivi
Selon le mode de livraison choisi, le transporteur peut envoyer au client plusieurs notifications par e-mail et/ou SMS concernant l'expédition et le suivi de son colis.
Il est donc important que le client renseigne des coordonnées exactes et accessibles lors de sa commande afin de pouvoir recevoir ces informations et suivre l’acheminement de son colis.
Les Candy’s d’Aurélie ne pourra pas être tenue responsable de l’absence de réception des notifications lorsque les coordonnées communiquées par le client sont incorrectes ou incomplètes.
3. Modes de livraison
Les Candy’s d’Aurélie propose actuellement les modes de livraison suivants :
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Colissimo – La Poste : livraison à domicile ;
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Mondial Relay : livraison dans un point relais sélectionné par le client lors de la commande.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont calculés à compter de l’expédition de la commande.
Pour la France métropolitaine :
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Colissimo : environ 2 à 3 jours ouvrés ;
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Mondial Relay : environ 3 à 5 jours ouvrés.
Pour la Belgique :
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Mondial Relay : environ 3 à 6 jours ouvrés.
Ces délais peuvent être exceptionnellement allongés en période de forte activité, de jours fériés, de conditions météorologiques particulières ou en cas de difficulté rencontrée par le transporteur.
Le délai de livraison est distinct du délai de préparation de la commande.
5. Retrait de la commande
Lorsque le client choisit le retrait de sa commande, il est informé par e-mail et/ou SMS lorsque celle-ci est prête à être récupérée.
Le client pourra alors venir récupérer sa commande selon les modalités et les horaires communiqués par Les Candy’s d’Aurélie.
Les commandes préparées pour retrait sont conservées pendant une durée maximale de 1 mois à compter de l'envoi de la notification informant le client que sa commande est disponible.
Le client est invité à récupérer sa commande dans les meilleurs délais, notamment en raison de la nature alimentaire des produits proposés.
6. Commande non récupérée
En raison de la nature des produits vendus par Les Candy’s d’Aurélie, notamment les bonbons, confiseries et autres denrées alimentaires, certains produits peuvent être soumis à des dates limites de consommation ou à des conditions particulières de conservation.
À l'expiration du délai d'un mois suivant la notification de mise à disposition, et lorsque la commande n'a pas été récupérée malgré les informations transmises au client, aucun remboursement ne pourra être effectué lorsque les produits ne peuvent plus être remis au client en raison de leur nature alimentaire, de leur date limite de consommation ou de leurs conditions de conservation.
Cette disposition ne s'applique pas lorsque la non-récupération de la commande résulte d'une faute imputable à Les Candy’s d’Aurélie.
7. Retard ou problème de livraison
En cas de retard important ou de problème concernant l'acheminement de votre colis, le client est invité à contacter Les Candy’s d’Aurélie à l'adresse :
Nous ferons notre possible pour accompagner le client dans le suivi de sa commande et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Les Candy’s d’Aurélie ne saurait être tenue responsable des retards exclusivement imputables au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté, sous réserve des dispositions légales applicables.
8. Colis endommagé
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l'état apparent de l'emballage.
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur et à prendre des photographies du colis et des produits concernés.
Toute anomalie doit être signalée rapidement à Les Candy’s d’Aurélie à l'adresse :
Afin de permettre un traitement rapide de la réclamation, le client pourra être invité à transmettre des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.